从“跑多次”到“跑一次”,七旬街坊点赞“一窗通办”政务服务
2023-06-21 21:02:31 来源: 信息时报
(资料图)
提升政务服务体验,推动市、区两级公安政务服务“一窗通办”,系2023年广州市十件民生实事之一。日前,记者了解到,广州市公安局越秀区分局围绕工作目标,在全市率先指派户政民警进驻市公安局政务服务大厅“一窗通办”窗口,助力实现市民办事从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”,从“跑多次”到“跑一次”的转变。
市民徐老一家为赴澳门定居,时隔两年先后两次到公安机关办理户口注销手续,两次完全不同的办事体验,让他对公安机关“一窗通办”窗口和民警的服务赞不绝口,70多岁的徐老在“平安厅”广州公安局长信箱留下亲笔信,为公安窗口服务质效的巨大提升表达满意与感谢。
信中,徐老回忆了两年前为太太办理注销户口时的“窘迫”经历。其时,两位老人在几个政府部门、两个行政区之间跑了七、八趟,这是政务数据不相通导致的结果。
近日,徐老的孩子为赴澳门定居,需要办理相同的注销户口手续。5月17日下午,家住番禺的徐老在不同交通工具间转乘,耗费了许多时间,当他们到达位于越秀区人民北路的市公安局政务服务大厅时,已经快到下班时间。徐老心想这一趟可不能白跑,就算办不成也要检查自己准备的材料有无缺失。
越秀区公安分局派驻市公安局政务服务中心“一窗通办”窗口的民警赖冬梅、辅警李晓妹了解老人需求和顾虑后,告知老人现在有“一窗通办”服务,一次就能办好。她们先耐心指引老人提交资料给出入境业务民警办理《户口注销通知书》;一拿到通知书,赖冬梅便在“一窗通办”窗口为老人儿子办理完成户口注销手续。赖冬梅和李晓妹全程热心、耐心、贴心,令徐老非常满意,同时也深有感触:“没想到现在这么方便,我再也不用跑来跑去了。”事后,徐老在“平安厅”广州公安局长信箱发来手写信件表达谢意。
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